新クイーンカジノ

よくある質問

一般

Q : 新規登録するにはどうしたらよいですか。

A : 登録は無料でございます。ウェブサイトの右上の『新規登録』をクリックし、情報入力画面にて、
お客様の電話番号もしくはメールアドレスを入力してください。
入力後、コードを入力ボタンを押して認証コードを獲得し、ご入力ください。
『新規登録』をクリックすると登録完了となります。
また、Google、X(旧Twitter)、Lineに紐づけて簡単に新規登録およびログインすることも可能です。
新規登録画面、ログイン画面左下にてご確認ください。

Q : 認証メールが届きません

A : ご入力いただいたメールアドレスに間違いがないか一度ご確認ください。
ご利用のメールの迷惑メールフォルダ設定を変更しても届かない場合は、他のメールアドレスに変更することをお勧め致します。
メールアドレスの変更は、当サイトのライブチャットにてお問い合わせを頂ければいつでも変更可能です。

Q : ひとりで複数アカウントを登録できますか?

A : お客様がQUEEN CASINOで開設できる会員アカウントは1つのみです。複数のアカウントを開設、もしくは開設しようした場合、QUEEN CASINOの判断で作成されたアカウントの一部またはすべて閉鎖し、それらのアカウントで発生したすべての勝利金を無効にする権利を留保します。QUEEN CASINOが1つのアカウントを開設したままにすることを決定した場合、それはお客様がQUEEN CASINOで登録した最初のアカウントになり、入金が残っている場合は、そのアカウントに移動されます。QUEEN CASINO は、登録したすべてのアカウント当たり10%もしくは35ドルどちらか高い方の管理費並びにQUEEN CASINOの利用規約に従って適用される他の徴収額を引き落とします。

Q : 運営に必要なライセンスを受けていますか。

A : 当サイトはキュラソーライセンスを取得し、厳しい監査の元で運営しておりますので、安心してお遊びいただけます。
キュラソーライセンスの認可はホームページ下記の「GC」（Gaming Curacao）アイコンをクリックしてご確認いただけます。

Q : どんな種類のゲームを提供していますか。

A : 当サイトでは、パチンコ、パチスロ、ライブカジノ、スロットゲーム、バーチャルゲーム、スポーツベッティング、eスポーツベッティングを提供しております。

Q : 質問したい場合はどうしたらいいですか。

A : 24時間日本語対応のライブチャットまでお問い合わせください。
ウェブサイトの右下の『ライブチャット』をクリックすると、日本語エージェントが対応させていただきます。
または、Eメール [email protected]まで、ご連絡ください。

入出金について

Q : どのような入金方法がありますか。

A : 下記のような入金方法を提供しています。

銀行振込は、通常の国内送金と同じく、普段ご利用の金融機関のカウンター・ATM・モバイル送金手続きにて、 安全かつ手軽に決済いただけます。入出金時の手数料も振込手数料のみとなっています。

クレジットカード決済 では、サイト上に表示されている主要なクレジットカードをご利用可能です。 一部の決済会社では、ご利用開始時に制限がございますので、ご注意ください。

CoinPaymentは、仮想通貨による決済サービスで、BTC、LTC、ETH、DOGE、DAI、USDC、ADA、USDT、TRX、XRPでの 安全な入出金をご利用いただけます。

Vega Walletは、資金（ポイント）の購入・受取・送付・換金ができるサービスです。入金した資金はポイントとして貯蓄され、カジノへの入出金もスムーズに行われます。

Q : 入金するにはどうすればいいですか。

A: モバイル、pCからの入金方法は下記のとおりとなります。

【モバイルでの入金方法】

1. ログインする

2. ウェブサイトの右上の『アカウントアイコン』をタップ

3.『入金』をタップ

4. 入金方法を選択

5. 金額を入力

6.『入金する』をタップ

7. 入金方法に基づいた手続きを行い、入金完了

【pCでの入金方法】

1. ログインする

2. ウェブサイトの右上の『入金』をクリック

上記4～7の操作を行い、入金完了

※ ご利用の入金方法によっては、関連する決済サイトへ移動されますので、ご注意ください。

また、ご利用いただく金融機関によって本人確認をお願いする場合もございます。

Q : 土日・祝日も入出金できますか。

A : はい。全ての入出金方法において、24時間、365日対応しております。

Q : 入金最低額はいくらですか。

A : 銀行振込が1000円、クレジットカードが2,000円、Vega walletが1,000円、CoinPaymentが1 USDとなっております。

Q : 入金には手数料はかかりますか。

A: QUEEN CASINOアカウントに入金する際には、当サイトでの手数料はいただいておりません。
但し、お客様がご利用の決済機関により、資金移動時に手数料が発生する場合もございますので、ご注意ください。

Q : QUEEN CASINOでクレジットカードを使用するのは安全ですか。

A : お客様から提供される個人情報を保護するために全力を尽くしております。
当サイトのセキュリティページは、Secure Sockets Layer(SSL)256ビット通信より、暗号化されております。
クレジットカードの情報は暗号化され、QUEEN CASINOシステムに保存されず、
QUEEN CASINOが提供するクレジット決済処理代行会社に暗号化されたチャネルを介して直接送信されます。
今後の取引の参照として利用するため、「トークン」という形で保存されます。

Q : 入金後、アカウントの残高が更新されませんでした、どうすればいいですか。

A : 一度、手動でログアウトしてから、再度ログインしてみてください。
それでも更新されない場合は、入金状況をお調べしますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。

Q : 出金するにはどうすればいいですか。

A : 銀行振込、CoinPaymentで出金することができます。
出金する際に、別の方法で通知されない限り、QUEEN CASINOアカウントに入金した際と
同じ方法のみしかできませんので、ご注意ください。

Q : 出金最低額はいくらですか。

A : 銀行振込・仮想通貨ともに50USDとなっております。

Q : 出金申請するにはどうすればいいですか。

A : ログインされている状態で、下記手順を行ってください。

1.ウェブサイトの右上にある『パーソナルセンター』をクリック
2. 出金方法を選択 (『出金』を選択)
3. 出金方法を選択
4. ご利用機関のアカウント情報と金額を入力

・銀行振込の場合は、金融機関の口座情報を入力、
・CoinPaymentの場合はウォレットアドレスを入力してください。

5.『出金』をクリックし、出金申請完了
また、出金時に本人確認手続きを行っていただく場合がございます。

Q : 出金時、手数料はかかりますか。

A : いいえ。QUEEN CASINOで出金する際には、手数料はかかりません。
但し、お客様がご利用の決済機関により、資金移動時に手数料が発生する場合もございますので、ご注意ください。
銀行振り込みで出金の場合は、振込手数料がお客様ご負担となっております。

Q : 『出金』をクリックしても出金申請できないのはどうしてですか。

A : 出金するには、ご入金いただいた金額と総額で同等額のベットが必要です。
ベット条件を達成できていない場合は出金申請ができないようになっています。
また、まだ完了となっていない出金申請がある場合、未完了の出金が完了するまで次の出金ができません。
本人確認は完了となっているが、登録情報の記載に不備がある場合、出金申請ができかねますので
今一度、電話番号、メールアドレス、その他すべての登録情報が正しく記載されているかご確認ください。

Q : 出金はいつ反映されますか？

A : 全てのご本人様確認書類の提出が完了していたら、申請をいただいてから約12時間以内の反映となっております。
出金状況によっては多少遅れる場合もございますので、ご了承くださいませ。